Emoticon o Smiley per rilevare la customer satisfaction

rilevazione della customel satisfaction con gli smiley

 

Le emoticon come strumento di Instant Survey

 

 

Le emoticon si stanno sempre più diffondendo come strumento valido ed efficace per rilevare la soddisfazione istantanea del cliente.
Le emoticon, dette anche smiley, con la loro sintesi iconica, riescono a simboleggiare con facilità l’indice di gradimento percepito dal cliente.

 

Grazie all’utilizzo di sistemi di rilevazione come Kiosk Emoticon, oggi i clienti possono con facilità e precisione esprimere il loro apprezzamento sul servizio ricevuto o sulla User Experience, scegliendo con un semplice tocco la faccina che meglio lo esprime.

Ed ecco così apparire 4 faccine colorate pronte a raccogliere e rappresentare un apprezzamento che può essere alto, medio, basso o insufficiente.

 

Il loro elemento di forza è dare voce ad una insoddisfazione momentanea e raccogliere disappunti che andrebbero altrimenti inespressi.

 

Se è vero che dal punto di vista statistico, l’utilizzo delle emoticon può sembrare scarsamente rilevante, perché la media è facilmente falsificabile, è anche vero che il loro interesse non risiede nel gradimento medio risultante, quanto dall’analisi dei motivi di disappunto che generano nel cliente la scelta della faccina rossa.

 

Pertanto il poter conteggiare con precisione il numero di clienti insoddisfatti, e soprattutto identificarne il motivo, è un elemento decisivo nell’ambito dell’analisi della Customer Satisfaction.

 

Si può quindi affermare che l’utilizzo di faccione o smiley sia di grande valore in una strategia di miglioramento della soddisfazione del cliente.

La soluzione Kiosk Emoticon è estremamente facile da implementare e permette di condurre sondaggi su chioschi, tablet, dispositivi mobile o web.

 

È una soluzione a noleggio, economica e attivabile in pochissimo tempo!

In molti ambiti il ricorso a Kiosk Emoticon si sta rivelando semplice ed efficace al tempo stesso. La possibilità di poter applicare diversi punti di rilevazione e confezionare autonomamente il sondaggio, rende l’analisi davvero significativa per coloro che si devono occupare di customer satisfaction.

 

La flessibilità, la raccolta di dati e la loro analisi sono gli elementi cardine di Kiosk Emoticon.

Se intendi applicare strategie di miglioramento basandoti sui dati, e meno sulle percezioni, Kiosk ha lo strumento che fa per te.

 

 

Rileva la customer satisfaction con gli smiiley Kiosk Emoticon

 

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Sistemi di benvenuto digitali e corporate identity

sistemi di benvenuto digitali

 

I sistemi di benvenuto digitali Kiosk migliorano l’accoglienza in reception rendendola piacevole e di significato. In effetti, la prima impressione conta: tutti noi sappiamo molto bene quanto questo sia vero.

 

Per questo motivo anche a livello di corporate identity, è molto importante curare i vari punti di contatto che il cliente ha con la propria azienda, il proprio prodotto o servizio.
In pochi attimi si condensa la percezione del valore di quell’azienda, sia esso cliente o fonitore.

In pochi attimi se ne coglie il valore, la storia, la reputazione, la solidità. In sostanza la sua identità.

 

Curare ogni punto di contatto significa quindi fare attenzione alla propria identità, trasmessa e percepita. E tutto questo, se ben orchestrato e reso coerente, contribuisce alla creazione di una ben precisa corporate identity o di un spiccato brand.

 

In questo contesto troviamo l’importanza di proporre una esperienza positiva e di significato in reception.

 

L’architettura della reception aziendale è una vera e propria “costruzione teatrale” del marchio e si inserisce a pieno diritto all’interno della brand experience allo scopo di affermare in modo coerente l’identità di appartenenza.

 

Il nostro lavoro con gli architetti e designer degli space design si inserisce nella fase di disegno dell’esperienza, valutando e mappando le impressioni e il primo impatto che un visitatore ha quando entra all’interno dell’edificio stesso.

I prodotti digitali di marca Kiosk forniscono avanzati strumenti di azione. Dai sistemi di benvenuto digitali come Kiosk Nice2MeetU, ai sistemi di orientamento digitali realizzati con il software Kiosk Targa.

 

Kiosk Nice2MeetU è la piattaforma ideale per trasmettere i giusti messaggi e l’identità aziendale in reception, oltre che offrire una appropriato messaggio di benvenuto. Si tratta di una soluzione integrata al totem Kiosk Nice, un elegante sistema di visualizzazione e di interazione grazie alla dotazione di  un brillante display touch di grandi dimensioni.

 

Visita la pagina di KioskNice2meetU e scopri come questo sistema di benvenuto può raccontare il tuo brand o valorizzare la tua azienda nell’area reception.

 

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Migliora la customer experience in banca e riduce il cost to serve con Kiosk Live Bank

Un nuovo capitolo per la customer esperience in banca

 

video sportello Kiosk migliora la customer experience in banca

 

Il mercato bancario è fortemente cambiato e richiede processi di riorganizzazione importanti sia per ridurre il cost to serve e ottimizzare le risorse umane, sia per mantenere sempre alto il livello di customer experience in banca.
Tuttavia, nonostante l’aumento dei canali di vendita e di assistenza digitale, le ricerche evidenziano che i clienti hanno ancora bisogno di interlocutori reali e continuano a perdere clienti. Il fattore umano è ancora importante.

Il cliente oggi è fortemente digitale, multicanale, ma al tempo stesso non vuole rinunciare al rapporto umano quando la situazione lo richiede.

 

Una recente indagine di Accenture mostra l’impatto del fattore umano nel customer service e l’importanza dell’integrazione tra canali fisici e digitali.

 

L’83% dei consumatori USA preferisce trattare con persone rispetto ai canali digitali per risolvere problemi legati ai servizi alla clientela.

 

Il 52%  dei clienti ha cambiato fornitore nell’ultimo anno a causa di un pessimo servizio alla clientela
I peggiori risultati come servizio alla clientela sono stati ottenuti da: banche, retailer, fornitori di servizi telefonici

 

Il 77% dei consumatori preferisce trattare con persone per ottenere suggerimenti

 

L’81% dei consumatori ammette che è estremamente frustante trattare con un’azienda che non rende facile fare affari con lei.

 

1,6 Mld USD: il costo stimato dei consumatori che cambiano per scarsità di servizio negli USA

 

Il 68% non ritorna al vecchio fornitore di servizio o  provider

 

Migliorare la customer experience in banca significa riconsiderare gli investimenti in servizi e tecnologie digitali nell’ottica di fornire una vera e ininterrotta customer experience.


Le banche oggi devono essere in grado di fornire una customer experience coerente e continuativa. In pratica servizi di qualità indipendente dal canale scelto dal cliente. Questa è la vera connected experience. Kiosk Live Bank, la nostra soluzione di videosportello digitale, gioca un ruolo di valore in questo contesto.

 

Una soluzione unica e innovativa al tempo stesso. Un vero e proprio sportello bancario che offre al cliente un nuovo modo di interagire face-to-face con il proprio consulente. Un sistema che permette alla Banca di abbattere fortemente i costi di gestione senza per questo tralasciare le opportunità di vendita di prodotti o servizi o tanto meno la cura e l’attenzione verso il cliente.

 

Tramite Kiosk Live Bank il cliente può interagire a tutti gli effetti con un operatore di banca reale con la peculiarità che il colloquio audio video è in real time e consente lo scambio di documentazione.

 

 

 

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Kiosk HELP – il totem outdoor con defibrillatore integrato

 

Kiosk HELP è il totem per outdoor con defibrillatore integrato che unisce i vantaggi della comunicazione digitale (DOOH) alla possibilità di soccorso immediato in luogo pubblico.

 

Grazie al defibrillatore semiautomatico (AED) presente all’interno del totem, questo sistema diventa un vero e proprio punto pubblico di emergenza in caso di arresto cardiaco improvviso (SCA).


Alcuni dati. Negli USA ogni 2 minuti muore una persona per arresto cardiaco. In Europa si calcolano più di 700.000 casi all’anno.

In caso di arresto cardiaco improvviso il tasso di sopravvivenza è molto basso, tra i 3% e i 7%. In caso di rapido intervento, il tasso di sopravvivenza sale al 75%.


Kiosk HELP è disponibile in diverse configurazioni. Superiore a molti altri prodotti sul mercato per finitura e  robustezza, questo totem outdoor con defibrillatore integrato è inoltre dotato di sofisticati sistemi di controllo che assicurano la continuità del suo funzionamento e la sua monitorabilità, aspetto essenziale per questo tipo di progetti.


Grazie all’ampio e luminoso display da 52″, Kiosk Help offre un invidiabile e un superiore l’impatto visivo in termini di comunicazione, risultando quindi il totem ideale anche per applicazioni di digital advertising in luoghi pubblici ad alta affluenza e ad alta partecipazione turistica.

 

Nell’ambito dei totem outdoor, questo prodotto è veramente unico per superiorità di caratteristiche e di dotazioni.
Potere accedere a maggiori informazioni sul totem Kiosk HELP, consultando  la descrizione del prodotto.

 

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Nuovo TMS 1010 – il pratico supporto tablet da parete

Godetevi la musica e i vostri film ovunque vi troviate, con il supporto tablet TMS 1010

 

Oggi vi presentiamo  il nuovo supporto tablet da parete di casa Vogel’s. Vogel’s è leader indiscusso per le soluzioni eleganti di fissaggio a muro di display e tablet.
Il prodotto TMS 1010 nasce proprio per arricchire e facilitare l’esperienza domestica di fruizione dei contenuti digitali.  In pratica una soluzione facile da montare e collocare in qualsiasi punto domestico in cui si intenda poter usufruire dei contenuti digitali oggi fruibili mediante tablet, dalla musica ai film.

 

TMS 1010 - supporto tablet da pareteUn supporto tablet per tutte le marche

L’ elegante sistema di ancoraggio per tablet di Vogel’s è compatibile con tutti i tablet di dimensioni comprese tra i 7 – 13” e spessore compreso tra 0,5 – 1,3 cm. Basato sulla tecnologia di montaggio Vogel’s RingO, può essere fissato su qualsiasi supporto per tablet Vogel’s.

sistema di fissaggio a muro TMS 1010Con questo supporto tablet da parete, potrete facilmente fissarlo ovunque vi troviate, e godervi il contenuto senza pensieri.
Il materiale di montaggio è incluso nella confezione. Il prezzo al dettaglio è di 42,99 €.
Chiama subito il nostro ufficio e prenota la tua richiesta.

 

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Applicazione interattiva per il Centro Colibrì di Margherita Hack

Il colibrì è il responsabile impollinatore dell’85% di tutte le piante e gli alberi presenti nel contirnente Americano.
Senza il colibrì le piante non potrebbero più riprodursi, le foreste dell’Amazzonia, quelle Andine e la Mata Atlantica scomparirebbero nell’arco di 3 generazioni con conseguenze apocalittiche per il nostro pianeta. Purtroppo è in via di estinzione.

 

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Il Centro Colibrì di Margherita Hack è una realtà unica in Europa, uno spazio magico nel quale emozionarsi grazie ai colibrì, alle farfalle, ai bradipi e non solo. Un Centro altamente specializzato che offre l’opportunità alle famiglie, ai bambini e ai ragazzi delle scuole e dei centri vacanza di vivere un’esperienza a diretto contatto con la natura.

Il Centro Colibri nasce con l’obiettivo di studiare la vita, la riproduzione e le tecniche di salvaguardia dei colibrì, gli uccelli più piccoli del mondo, fondamentali per il benessere del pianeta.

 

Siamo felici di aver contribuito ad arricchire la visita di un Centro Scientifico così importante. Un’applicazione interattiva per tablet per conoscere più da vicino il bradipo, il colibrì, e il magico mondo delle farfalle e delle formiche.

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Vuoi sapere cosa i nostri servizi creativi digitali possono fare per il tuo brand o la tua azienda? Mandaci una email o visita la nostra pagina servizi creativi digitali.

Per saperne di più sul Colibrì, visitate il sito Centro Colibrì.

 

 

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Kiosk Targa – restyling del sito

Restyling del sito del software Kiosk Targa, il software digital signage per Hotel, Centri Meeting, Business Center.

 

Le abitudini di utilizzo di internet, le modalità e il tempo che si trascorre online, sono cambiate. Fornire appropriate esperienze di consultazione è diventato fondamentale per ogni business, vista la diffusione dei dispositivi tablet e mobile.

Per offrire una esperienza migliore di consultazione delle caratteristiche del nostro software Kiosk Targa,  abbiamo effettuato un restyling del sito, sia della versione desktop, che tablet e mobile.

Un look nuovo, fresco e adatto alla rapida visualizzazione del software.

Il risultato è visibile direttamente su: www.kiosktarga.it
Enjoy

Kiosk Targa - software di digital signage. visita il sito

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Internet delle Cose

Ricche esperienze di acquisto, contenti profilati e relazioni misurabili con le soluzioni Kiosk per il Digital Signage.

 

 

Internet delle Cose - Kiosk

 

La possibilità di mettere oggetti in relazione tra loro, attraverso sensori e dispositivi sempre più intelligenti e specifici, rende lo scenario del digital signage sempre più interessante e oggetto di attenzione.

Gartner ha stimato per il 2020 circa 26 miliardi di dispositivi e apparecchiature in grado di trasmettersi dati reciprocamente via Internet. Internet delle Cose appunto, dispositivi che utilizzeranno il Web come tecnologia per comunicare tra loro, una moltitudine di dati e di relazioni.

 

L’Internet of  Things o IoT come si è soliti abbreviarlo, è diventato oggetto di attenzione da parte di molti player. In effetti la possibilità di trasformare, grazie ai sensori, un qualsiasi oggetto analogico in uno più intelligente, apre lo scenario a molteplici applicazioni in quasi tutti i settori.

Infatti con la prevista crescita dell’ Internet delle Cose ci sarà una enorme quantità di fonti di dati, dispositivi e oggetti con cui potersi connettersi e comunicare, dando origine a modalità di servizio e di fruibilità completamente nuove.

Queste fonti apriranno le porte ad esperienze completamente sincronizzati e integrate. Pensiamo alle vendite al dettaglio, ai servizi di assistenza sanitaria, alle attività del tempo libero e del turismo e molto altro.

Le possibilità applicative sono davvero inimmaginabili.

 

Il Digital Signage avrà un ruolo cruciale nell’ambito di Internet delle Cose. Non solo contenuti specifici al target o alla location, ma anche sistemi pilotati e sincronizzati agli eventi rilevati dalla sensoristica impiegata nei totem o nei display di grande formato.

 

Digital Signage Interattivo - Kiosk

 

Kiosk da anni si fa partecipe di questa visione, esplorando nuovi territori per migliorare la customer experience in diversi ambiti applicativi.

Fornire una ricca esperienza di acquisto, supportare le decisioni e migliorare la relazione con i clienti, aumentando la brand awareness sono da sempre la nostra sfida e missione. Per questo abbiamo ideato pacchetti software che permettono di distribuire contenti altamente profilati, personalizzare prodotti e fornire relazioni misurabili.

 

Dal disegno di interfacce avanzate, al Digital signage interattivo, ai sistemi di marketing personalizzato, ai sistemi di indirizzamento avanzato come Kiosk Wayfinder, ai sistemi di supporto all’acquisto o Virtual Salesman, alla gestione e creazione di campagne multicanale, ai più avanzati Videosportelli sul mercato come Kiosk Live Bank, Kiosk è un fornitore unico per i tuoi progetti di shopping experience intelligenti.

 

Chiama il nostro ufficio al n.0131.250.313 e fissa un appuntamento di approfondimento.

 

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4K UHD – La nuova era della Visual Experience

display 4k

Kiosk vi porta nella nuova era della Visual Experience con magnifiche soluzioni che supportano sia il 4K che UHD. Una vera rivoluzione sia per i display di grande formato che per i display desktop.

 

4 K significa avere a che fare con un numero di pixel 4 volte superiore ad un full hd.

In pratica significa:

 

  •  Ampliata visibilità dello spazio di lavoro
  • Immagini visualizzate che rimangono costanti da diverse angolazioni
  • Colori precisi, consistenti e controllati
  • Visualizzazione “senza-pixel”
  • Lunghi tempi operativi senza interruzioni

Si tratta quindi di display ideali per qualsiasi applicazione pesante: sale di comando, display per  CAD/CAM, display per esami e studi medici, sale conferenze professionali, digital signage a grandezza naturale.

Per maggiori informazioni sulla scelta del prodotto o per un preventivo, chiama lo 0131.250.313

 

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