Kiosk Hydra all'opera per il gruppo Veritas: piattaforma multisede e gestione code

Veritas SpA è una società multi-servizi che si occupa di fornire energia, servizi idrici ed igienico-ambientali nelle aree di competenza. E’ una delle aziende più grandi in Italia: è l’ottava per quanto concerne il servizio idrico e la quinta per l’ambientale.
Uno degli obiettivi principali di Veritas è quello di fornire, ai cittadini ed alle aziende, servizi di
altissima qualità
, ed una delle strategie per raggiungere questo ambizioso scopo è quella di gestire tutti gli uffici in modo efficace, per garantire ai clienti uno standard sempre in crescita.

La richiesta principale da soddisfare è stata non solo quella di avere un sistema che fosse in grado di velocizzare le code agli sportelli Veritas, ma che fosse anche capace di dare all’azienda una piattaforma centralizzata per gestire meglio le proprie risorse umane in pochi click, per rispondere velocemente ai picchi di coda, per aprire sportelli in tempo reale. Inoltre l'azienda necessitava di una piattaforma stabile, affidabile e testata che garantisse performance di alto livello.

La risposta è stata Kiosk HYDRA® ULTRA, l'unica soluzione multisede sul mercato degli eliminacode. Si tratta di una piattaforma user-friendly, innovativa, affidabile e dalla gestione centralizzata, che migliora la qualità della customer care e gestisce efficacemente sia code che risorse umane. Ben 15 sedi sono state collegate ad un solo server, attraverso il quale l’amministratore di sistema può monitorare lo status della coda in tempo reale.

Grazie ai totem touchscreen multimediali, i cittadini possono selezionare il servizio di loro interesse, verificare se si debbano portare o meno documenti specifici allo sportello (evitando così attese inutili) e, alla fine, stampare il loro numero per cominciare la coda. Durante l’attesa l’utenza viene informata, grazie ai display da parete che visualizzano anche lo status coda, sulle ultime news e su eventuali promo aziendali.

L'hardware non è stato scelto a caso: Veritas ha optato per prodotti che non fossero solo robusti, ma anche esteticamente gradevoli, eleganti e adatti a rappresentare l'immagine aziendale. Sia i display che i totem Kiosk One sono stati installati in ogni sede per rendere le code più veloci e fornire un servizio migliore alla cittadinanza.

 

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