totem customer satisfaction e indagini mercato

Kiosk QuickSurvey

una soluzione veloce ed efficace per rilevare la customer satisfaction, fare sondaggi e indagini di mercato.




La tecnologia a touch screen offerta dai chioschi Kiosk rende facile effettuare sondaggi e indagini di mercato. Se poi ad essi si unisce KioskQuick Survey, allora tutto diventa rapido e immediato.

KioskQuick Survey risolve le esigenze di molte aziende ed Enti Pubblici di effettuare indagini in modo pratico e poco costoso. É risaputo infatti che i clienti mediamente o non completamente soddisfatti tendono a rimanere un mistero. I tradizionali sondaggi ed i gruppi di studio richiedono settimane di costose ricerche sul campo e di analisi back office. Non sempre si ha il tempo di aspettare. D'altra parte la valutazione della qualità dei servizi o prodotti erogati è un'attività chiave sia per la Pubblica Amministrazione sia per le realtà commerciali e aziendali, poichè fornisce gli elementi di valutazione per una eventuale rimodulazione della propria offerta.

Con Kiosk QuickSurvey integrato su una postazione a touch screen è possibile effettuare indagini e rilevazioni del grado di soddisfazione dei propri clienti o utilizzatori finali (customer satisfaction) ed estrarre informazioni indispensabili per il miglioramento del servizio in esame, le pianificazioni aziendali e per il marketing successivo


Kiosk QuickSurvey permette effettuare una rilevazione in breve tempo, ovvero:

  • progettare ed editare il questionario di rilevazione
  • effettuare le " interviste" attraverso la creazione di un'interfaccia utente adatta per totem a touchscreen
  • salvare automaticamente i dati in un database in tempo reale
  • esportare i risultati in formato .xls (Microsoft Excel®) per la successiva elaborazione ed analisi



Diverse tipologie di domande e sondaggi


kiosk hall: soluzione di videocomunicazioneCon Kiosk QuickSurvey è possibile confezionare facilmente la tipologia delle domande ed effettuare vari tipi di ricerche e di sondaggi come per esempio:
  • Rilevazione della Customer satisfaction dei propri utenti /clienti
  • Customer experience
  • Concept Product Test o CPT
  • Test pre e post evento
  • Test di prodotto
  • Fidelizzazione del cliente (Customer Retention) e brand loyalty
  • Price test
  • Analisi del posizionamento (Positioning)
  • Analisi dei bisogni dei consumatori
  • Test di efficacia sul nome (Brand name test)


Grazie a Kiosk QuickSurvey gli Enti della Pubblica Amministrazione e le aziende in genere hanno oggi la possibilità di conoscere e capire meglio il grado di soddisfazione dei propri clienti e operare le misure necessarie per il miglioramento della customer care. Inoltre l'immediata disponibilità dei dati già in formato digitale, permette agli addetti responsabili di effettuare un monitoraggio continuo dei risultati durante tutto il periodo di rilevazione. Un grosso vantaggio in termini di tempo con un abbattimento significativo dei costi di caricamento ed elaborazione.

 

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Cliente: Lilly Spa
Prisma impiantiLa Farmaceutica Lilly Spa sceglie Kiosk classic e Kiosk QuickSurvey come sistema di raccolta dati.