Digital signage e customer experience

PROBLEMI O OPPORTUNITA’

 

A chi non è successo di trovarsi in un posto, di dover prendere una decisione e di aver bisogno di informazioni a supporto della stessa? Praticamente a tutti.

Per non parlare del bisogno – spesso disatteso – di una chiara indicazione stradale o di indirizzamento. Senza contare la necessità ricorrente di personale addetto, purtroppo spesso assente o già impegnato.

L’informazione e la comunicazione sono elementi fondamentali nello scenario sociale, dal momento che viviano nell’era dell’informazione, dove le scelte e gli obblighi sono sempre più veloci e pressanti.
Eppure, qualcosa ancora è rimasto lo stesso: informazioni spesso assenti, molte volte obsolete e quindi poco utilizzabili, che lasciano l’utente o cliente spesso nei suoi panni.

Il digital signage risolve questo, o meglio, mentre lascia sempre all’uomo il compito di trovare il giusto modo per supportare il cliente o l’utilizzatore del proprio servizio, permette di arrivare con una comunicazione aggiornata la dove serve o la dove è meglio accolta.

 


In questo senso il digital signage offre infinite modalità di migliorare la customer experience. Tuttavia occorre orchestrare bene il tutto e mappare correttamente lo scenario dei bisogni e dei modi.
Non basta infatti collocare dei display se poi manca una corretta regia,  e non basta una buona regia se i dispositivi  e l’infrastruttura non regge o non contempla opportune modalità di controllo. Mi riferisco alla classica situazione visibile in alcuni negozi, dove  al tanto sperato messaggio accattivante ci viene proposto un messaggio tipo “No signal”.
Orchestrare il tutto non è semplice, ma la superficialità con cui si pensa di definire un  budget di spesa spesso può fare grossi danni.

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