Migliora la customer experience in banca e riduce il cost to serve con Kiosk Live Bank

Un nuovo capitolo per la customer esperience in banca

 

video sportello Kiosk migliora la customer experience in banca

 

Il mercato bancario è fortemente cambiato e richiede processi di riorganizzazione importanti sia per ridurre il cost to serve e ottimizzare le risorse umane, sia per mantenere sempre alto il livello di customer experience in banca.
Tuttavia, nonostante l’aumento dei canali di vendita e di assistenza digitale, le ricerche evidenziano che i clienti hanno ancora bisogno di interlocutori reali e continuano a perdere clienti. Il fattore umano è ancora importante.

Il cliente oggi è fortemente digitale, multicanale, ma al tempo stesso non vuole rinunciare al rapporto umano quando la situazione lo richiede.

 

Una recente indagine di Accenture mostra l’impatto del fattore umano nel customer service e l’importanza dell’integrazione tra canali fisici e digitali.

 

L’83% dei consumatori USA preferisce trattare con persone rispetto ai canali digitali per risolvere problemi legati ai servizi alla clientela.
 

Il 52%  dei clienti ha cambiato fornitore nell’ultimo anno a causa di un pessimo servizio alla clientela
I peggiori risultati come servizio alla clientela sono stati ottenuti da: banche, retailer, fornitori di servizi telefonici

 

Il 77% dei consumatori preferisce trattare con persone per ottenere suggerimenti

 

L’81% dei consumatori ammette che è estremamente frustante trattare con un’azienda che non rende facile fare affari con lei.

 

1,6 Mld USD: il costo stimato dei consumatori che cambiano per scarsità di servizio negli USA

 

Il 68% non ritorna al vecchio fornitore di servizio o  provider

 

Migliorare la customer experience in banca significa riconsiderare gli investimenti in servizi e tecnologie digitali nell’ottica di fornire una vera e ininterrotta customer experience.


Le banche oggi devono essere in grado di fornire una customer experience coerente e continuativa. In pratica servizi di qualità indipendente dal canale scelto dal cliente. Questa è la vera connected experience. Kiosk Live Bank, la nostra soluzione di videosportello digitale, gioca un ruolo di valore in questo contesto.

 

Una soluzione unica e innovativa al tempo stesso. Un vero e proprio sportello bancario che offre al cliente un nuovo modo di interagire face-to-face con il proprio consulente. Un sistema che permette alla Banca di abbattere fortemente i costi di gestione senza per questo tralasciare le opportunità di vendita di prodotti o servizi o tanto meno la cura e l’attenzione verso il cliente.

 

Tramite Kiosk Live Bank il cliente può interagire a tutti gli effetti con un operatore di banca reale con la peculiarità che il colloquio audio video è in real time e consente lo scambio di documentazione.

 

 

 

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