Kiosk Emoticon



La piattaforma di instant survey per rilevare la customer satisfaction




Effettuare analisi di instant survey, ovvero misurare la customer satisfaction nel momento in cui il cliente fa una esperienza con un prodotto o un servizio è uno dei modi più efficaci per conoscere e risolvere in modo tempestivo problematiche legate alla soddisfazione del cliente.
Kiosk Emoticon aiuta le aziende a comprendere i bisogni latenti, spesso inespressi, dei propri clienti e a sviluppare la sensibilità e la capacità di intervento fondamentali per migliorare il servizio e conservare il cliente.

In pochi click è possibile creare domande di rilevazione della customer e comprendere rapidamente il grado di soddisfazione di un evento, di una esperienza di acquisto, di un servizio mensa o di un servizio di noleggio.
Alcune ricerche sottolineano inoltre l’efficacia dello strumento se utilizzato proprio dopo l’esperienza di shopping.

Kiosk Emoticon può essere implementato per la rilevare la soddisfazione dei vostri clienti sia on line sia su dispositivi come iPad, tablet, smart video e si è rivelato di grande efficacia per Aziende, Uffici Pubblici, Hotel, Musei e Gallerie d'Arte.
La rilevazione dell’esperienza on line è implementabile inserendo un mini pop up là dove volete acquisire il dato, come a conclusione di un processo, o di una ricerca o di una consultazione.


 



Customer satisfaction in tempo reale

 

rilevazione della customer satisfaction con touch emoticon

 

Uno dei grandi vantaggi della soluzione Kiosk Emoticon, è infatti la possibilita offerta dal software di fare sondaggi sulla customer in tempo reale e poter cosi definire, in tempi rapidi e con dati alla mano, una strategia migliorativa basandosi su informazioni raccolte. Grazie al software è possibile effettuare diversi tipi di domande, modificarle e testarle, ricavando cosi utili metriche di intervento. Ecco alcuni esempi tipici di instant survey.



instant survey Kiosk per pulizie bagnoOn line

  • Come valuti la tua esperienza di acquisto sul nostro sito?
  • Sei soddisfatto delle informazioni fornite?
  • Hai trovato ciò che cercavi?
  • Trovi con facilità le informazioni sul nostro sito?




On site

  • Come valuti il servizio ricevuto?
  • Il menu di oggi era di tuo gradimento?
  • Come valuti le pulizie oggi?
  • Trovi facile comunicare con il nostro addetto?
  • Sei soddisfatto del nostro servizio di ospitalità?
  • Sei soddisfatto del nostro servizio di noleggio?
  • Come valuti l’evento di oggi?

 

 

 

 

 

 

 



Modalita di rilevazione

 

rilevazione della customer satisfaction con touch emoticon in Museo e Gallerie d'arte

 

La raccolta della customer satisfaction mediante Kiosk Emoticon può avvenire in 4 modalità, a seconda della location, del servizio o di altri fattori:

  • touch display da banco
  • touch display su pedana
  • touch display da parete
  • sul sito web o via email

Non vi resta che scegliere il sistema di rilevazione che più si addice al caso vostro.


instant survey con emoticon mediante tablet da banco   instant survey con emoticon mediante colonnina touch
     
instant survey con emoticon mediante tablet fissato a parete   instant survey con emoticon applicato a un sito web




Kiosk Emoticon - una piattaforma centralizzata

 

emoticon instant survey con tablet e touch display

 

Kiosk Emoticon è una piattaforma centralizzata che permette di raccogliere in modo facile e veloce i feedback dei tuoi clienti.
4 faccine tra cui scegliere rappresentative di 4 differenti valutazioni del servizio: Molto Buono, Buono, Scarso, Insufficiente.

Il sistema permette di motivare la risposta e quindi di comprendere meglio il motivo del disappunto.
Grazie alla flessibilità del cloud e alla connettività in rete dei dispositivi, i dati vengono facilmente raccolti e resi facilmente fruibili per essere analizzati. Niente più ipotesi o supposizioni.




Caratteristiche
  • Interfaccia web di gestione centralizzata delle modalità di sondaggio
  • Mappatura della collocazione dei touchpoint
  • Connettività Wlan, LAN
  • Risultati in tempo reale
  • Creazione indipendente dei sondaggi e delle domande di approfondimento
  • Analisi delle statistiche per dato aggregato o per singolo touchpoint
  • Esportazione dei dati in formato .csv, .doc e .html


Requisiti tecnici
Connettività ad internet



Kiosk Emoticon - Versione per il web

 

instant survey via emoticon su siti web

 

La rilevazione dell’esperienza on line è implementabile inserendo un mini pop-up là dove occorre acquisire il dato, ad esempio a conclusione di un processo, di una ricerca o di una consultazione.



instant survey via emoticon su siti web

Caratteristiche

  • Creazione indipendente dei sondaggi e del follow up
  • Supporto pagine responsive
  • Risultati in tempo reale
  • Interfaccia di backend per associare i sondaggi alle pagine con feedback
  • Analisi delle statistiche per dato aggregato o dettaglio








instant survey via emoticon su siti web

La VOC (Voice of the Customer) può anche essere svolta con facilità e immediatezza mediante invio di email con domanda personalizzabile.

Reporting per l'analisi dei dati e le misure correttive

 

instant survey via emoticon su siti web

 

È opinione condivisa che per conservare un buon livello di soddisfazione del cliente o per aumentarlo, occorre attivare un processo di miglioramento continuo attraverso uno sforzo organizzato e specifico che coinvolge tutte le funzioni dell’azienda, a tutti i livelli.

Questo sostanzialmente perchè:

  • tutti gli standard raggiunti, col passare del tempo, tendono a deteriorarsi. Diventa quindi necessario sviluppare attività di controllo per mantenere il valore dello standard uguale a quello precedentemente raggiunto
  • il cliente negli anni si abitua al valore dello standard e per questo si aspetta di più.

Per entrambi i motivi, è necessario promuovere attività di miglioramento. E per farlo occorrono strumenti facili e immediati, sia per l’azienda che per il cliente, strumenti che permettano una rilevazione istantanea della customer satisfaction.

Se poi si intende applicare all’interno della propria azienda un Sistema Qualità, misurare la soddisfazione del cliente risulta di importanza vitale dato che è richiesto nella stessa ISO 9001 al punto 8.2.1.

Grazie alla possibilità di raccolta e analisi dei dati, Kiosk Emoticon vi permette di comprendere meglio i reali livelli di soddisfazione dei vostri clienti e attuare azioni correttive mirate.

 

 

Statistiche

Il sistema genera accurate statistiche dei dati raccolti, differenziando l’andamento per mese, anno, range temporale e permettendo di inserire filtri legati al touchpoint, alla collocazione, al sondaggio.

  • I dati sono tutti esportabili in formato .xls, .doc o .html per una successiva rielaborazione
  • Risultati immediati: schema riassuntivi facilmente interpretabili
  • Indici di soddisfazione calcolati istantaneamente
  • Distribuzione temporale del grado di soddisfazione
  • Grafici dell’andamento temporale del grado di soddisfazione e di insoddisfazione aggregato e dettagliato
  • Classifica dei risultati ottenuti
  • Elenco dei migliori e peggiori touchpoint





Panoramica dei Report

     





Perché Kiosk

Perché abbiamo ideato il primo sistema a touch screen di rilevazione della Customer Satisfaction nell’iniziativa Ministeriale “Mettiamoci la Faccia”, con rilevazione e analisi di migliaia di dati giornalieri su vari punti di raccolta.
Soluzioni stabili, ampia casistica in mercati verticali, notevole portfolio di competenze distintive, vi assicurano meno rischi e un più alto tasso di successo.


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Gucci
Kiosk emoticon per GucciIl rinomato brand della moda ha scelto Kiosk Emoticon come sistema di instant survey.

Bosch Spa
istant survey Kiosk in Bosch spaBosch Italia ha scelto Kiosk Emoticon per la rilevazione della customer satisfaction.